1/ CONDICIONES GENERALES

A través del presente sitio de internet https://utopiaonline.es/ (en adelante referido indistintamente como “web site” o “UTOPIA ONLINE”), se ofrece al usuario la posibilidad de adquirir la condición de “cliente” y comprar los productos en ella publicados por UTOPIA ONLINE.

El usuario se compromete a utilizar la web UTOPIA ONLINE conforme a lo establecido en las presentes condiciones de uso y en la legislación vigente que sea de aplicación.

El presente documento recoge las condiciones generales de uso y funcionamiento de los servicios de UTOPIA ONLINE y definen sus derechos y obligaciones como usuario de los mismos. El acceso y utilización del web site y, en su caso, la contratación a través del presente web site de los productos y servicios que en él aparecen presupone, en todo caso, la aceptación de las Condiciones Generales vigentes en cada momento.

En ningún caso, UTOPIA ONLINE será responsable de los daños que pudiera causar el usuario por uso erróneo o indebido en relaciones con terceros, siendo responsabilidad única y exclusiva del usuario y obligándose éste a asumir todos los gastos, costes e indemnizaciones que pudieran derivarse de procesos iniciados contra él por incumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones de uso.

En ningún caso, el titular de UTOPIA ONLINE será responsable de cualquier interrupción o falta de continuidad en el acceso a este web site, causado por acciones u omisiones del usuario o de terceros.

2/ COMPRAVENTA DE PRODUCTOS

2.1/ Ámbito territorial

La entrega de productos o artículos a través del web site UTOPIA ONLINE está expresamente limitada dentro del ámbito territorial de España peninsular y sus islas. Las ventas a otros destinos requieren de consulta previa con UTOPIA ONLINE mediante el correo info@utopiaonline.es

2.2/ Precios

Los precios aplicables a los productos son los que figuran en el momento del pedido, incluyendo su correspondiente IVA (21%), y vienen expresados en Euros. El coste de transporte dependerá del importe del pedido y de la dirección de envío.

2.3/ Formas de pago

Las compras de los productos que se comercializan a través del web site UTOPIA ONLINE podrán pagarse con tarjeta de crédio, débito o transferencia bancaria a los datos que aparecerán tras realizar la compra. En caso de pagar con tarjeta bancaria, el usuario facilitará a la pasarela de pago los datos necesarios para realizar la operación. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protcolo SSL (“Security Socket Layers”) para garantizar la máxima seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se navega por la red. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido no será enviado hasta no tener constancia de su previo pago. Puedes enviar justificante del mismo a info@utopiaonline.es

2.4/ Facturación

La facturación no se realiza automáticamente al enviar el pedido. Si necesitas factura, por favor solicítala por correo electrónico en info@utopiaonline.es, enviando todos los datos para poder emitirla. Procederemos a su emisión y envío telemático.

2.5/ Transporte

En caso de costes por transporte, el comprador asumirá dicho importe. Los portes se calculan en función del importe del pedido y de la zona de envío:

– Portes gratuitos por compras iguales o superiores a 60 € para envíos a España peninsular e Islas Baleares.
– Coste de 9 € por envío para compras inferiores a 20 € para envíos a España peninsular e Islas Baleares.
– Coste de 7 € por envío para compras comprendidas entre 20 € y 59,99 € para envíos a España peninsular e Islas Baleares.
– Consultar coste para envíos a las Islas Canarias: info@utopiaonline.es

UTOPIA ONLINE realizará el envío de sus pedidos a través de la agencia de transporte DHL Express, con seguimiento de envíos.

2.6/ Entrega

El tiempo de entrega de la mercancía será entre los 5 -7 días hábiles siguientes a su compra siempre que el producto esté en stock. No se tendrán en cuenta para dicho cómputo los días festivos, fines de semana y días en que no haya servicio de entrega. Si hubiera algún problema con la entrega se notificaría al interesado.

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el momento de la compra.

En casos de falta de stock y fuerza mayor no serán de aplicación los plazos máximos de entrega anteriormente mencionados. UTOPIA ONLINE informará a los clientes, a la mayor brevedad posible, del nuevo plazo de envío.

2.7/ Devoluciones

UTOPIA ONLINE garantiza la calidad de todos sus artículos y el perfecto estado de cada uno de ellos en el momento de su envío.

Si algún artículo fuera dañado durante el proceso de transporte y/o entrega no será responsabilidad de UTOPIA ONLINE, sino de la agencia de transporte.

Antes de realizar la devolución de un artículo, es obligatorio contactarnos por correo electrónico para registrar la solicitud. Todas las peticiones de devolución deberán solicitarse en el plazo máximo a las 48 horas tras su recepción. En términos generales:

– No se admiten devoluciones salvo defecto del producto. 
– El paquete debe ser enviado en el plazo máximo de 7 días contados a partir de la fecha de entrega.
– El envío para la devolución se realizará a través del medio que UTOPIA ONLINE indique al cliente. Imprescindible adjuntar copia de la factura o del pedido.

Solo podremos aceptar la devolución de un pedido si se cumplen con los requisitos anteriormente indicados. Procederemos al cambio o reembolso del artículo devuelto en el plazo máximo de 14 días. En caso de reembolso, este será realizado con el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.

2.8/ Atención al cliente

Cualquier duda o consulta relacionada con la compra de los productos a través del web site UTOPIA ONLINE deberá realizarse a través de alguno de los siguientes medios: enviando un email a info@utopiaonline.es o llamando a los número de teléfono 987 03 77 13 o al 695 27 04 34 en el horario indicado en esta página web:

– De lunes a viernes en horario de  10:00  a  13:45 y de 17:30 a 20:30 horas.
– Los sábados en horario de mañana, de 10:00  a  14:00 horas